間違えたくない。
この気持ちは普遍的だ。間違えることは、コスト、恥、後悔、他者の評価など、多くの不快なものと結びついている。だがこの心理が、判断や行動を制約することがある。
間違えることへの恐れの構造
間違えることへの恐れは、いくつかの層から成っている。
実際の損失への恐れ。他者からの評価への恐れ。自己評価の低下への恐れ。「間違えた自分」というイメージへの嫌悪。
これらは混在していることが多い。何が一番強い恐れかは、人によって異なる。
間違えたくない心理が生むもの
間違えたくないと強く感じるとき、行動の前のハードルが上がる。
完全な準備が整うまで動けない。判断の根拠が十分でなければ選べない。失敗の可能性が残る限り始められない。
これらは品質を高めようとする機能でもあるが、ある閾値を超えると、行動そのものを阻む機能になる。
「間違い」の定義を問い直す
何が「間違い」かは、事後に決まることが多い。
判断した時点では、利用可能な情報と状態に基づいた選択だ。その後の展開によって「間違いだった」と評価されることがある。
「間違えたくない」という心理の前提には、判断の時点で間違いかどうかが判定できるという仮定がある。だが実際にはそうではないことが多い。
小さく間違えることの価値
間違いを完全に回避しようとするよりも、小さく間違えることを許容する方が、長期的には機能することがある。
小さな間違いは、修正の機会を作る。間違いから得られる情報は、計画段階では手に入らない種類のものだ。
間違えないことより、間違えた後に調整できる構造を作ることの方が、重要な場合がある。